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Sep 09, 2023

UX: 단순화 및 고객 기대치 충족

이것을 소셜 미디어에 공유하십시오: Dan Mayers OpenAthens의 제품 개발 책임자인 Dan Mayers가 일류 사용자 경험의 비결을 공개합니다. 원활한 사용자 경험을 제공하는 것은 어렵습니다.

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댄 메이어스

댄 메이어스OpenAthens의 제품 개발 책임자인 가 일류 사용자 경험의 비결을 공개합니다.

원활한 사용자 경험을 제공하는 것은 어렵습니다. 일부에서는 불가능하다고 주장할 수도 있습니다. 하지만 이를 달성하는 것이 선도적인 제품을 만드는 열쇠입니다. 조직은 사용자가 원하고, 필요로 하고, 기대하는 것을 제공해야 하며 이 명백한 유토피아에 대한 대응은 사용자 중심 원칙을 갖는 데 있습니다.

최고의 사용자 경험을 제공하려면 "사용자가 가능한 한 빠르고 효과적으로 목표를 완료할 수 있는 간단하고 직관적인 도구를 제공"해야 한다고 Mayers는 말합니다. 훌륭한 UX를 보장하는 원칙은 이론적으로 간단합니다. "어떤 변경이나 개선을 하든 사용자가 목표를 달성할 수 있도록 최대한 간단하고 직관적이어야 합니다." 그는 OpenAthens의 제품 팀이 사용자 중심 디자인 원칙을 사용하여 고객과 청중, 사용자, 행동, 요구 사항 및 문제점을 이해하는 방법을 설명합니다. 필요합니다.”

Mayers는 플랫폼 전반에서 콘텐츠에 액세스할 수 있는지 확인하고 UX가 지속적으로 반복된다는 점을 인식하는 것이 점점 더 중요하다고 설명합니다. 디자이너는 "프로토타입을 테스트하고 목표에 도달하는지 확인"해야 합니다. 그들은 실험, A/B 테스트를 수행하거나 OpenAthens와 같은 분야에서 세분화된 수준의 실험적 접근 방식을 통해 이를 수행할 수 있습니다. Mayers는 “우리는 훌륭한 사서들로 구성된 긴밀한 커뮤니티를 보유하고 있기 때문에 매우 유용합니다”라고 말합니다. “그들과 함께 앉아서 그들의 과제, 문제, 문제가 무엇인지에 대해 이야기하고 그들의 직장 생활을 개선할 수 있는 방법을 설계하는 것이 훨씬 쉽습니다. 그게 핵심이에요.”

사서를 위한 제품 작업을 할 때 도서관 관리자가 수만 명의 사용자 계정을 처리할 수 있다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. "당신은 자신이 하고 있는 일에 대해 걱정하고 싶지 않고 소프트웨어가 올바른 일을 하고 추가적인 걱정 없이 작업을 완료할 수 있도록 도와줄 것이라고 믿고 싶습니다."라고 제품 개발 책임자는 설명합니다. “우리는 사람들이 일상 생활에서 하고 있는 일과 그에 따른 감정적 경험에 대해 어떻게 느끼는지 생각해 볼 필요가 있습니다. 그러면 그들은 걱정하기보다는 뭔가를 하는 것에 대해 기분이 좋아질 것입니다.”

귀하가 다루고 있는 제품의 유형을 아는 것이 중요합니다. Mayers는 OpenAthens가 위치한 고도의 기술적 공간을 인식하고 있습니다. “사서의 기대에 부응하기 위해 우리 부문에서 역량을 강화하는 것이 중요합니다. 매우 복잡한 공간이므로 사람들에게 원활하고 직관적이며 즐거운 경험을 제공하려는 노력을 주저해서는 안 됩니다.”

때때로 디자이너들은 자신의 작업을 공유할 때 실망하는데, 청중은 그것을 이해하지 못합니다. "문제는 결코 사용자가 아니라, 이를 제대로 작동시키고 뭔가 잘못될 위험을 완화해야 하는 디자이너입니다."라고 Mayers는 설명합니다. 개발 단계에 들어가기 전에 테스트하면 비용이 덜 드는 실수를 할 여지가 항상 있습니다. "가장 좋은 방법은 사용자 중심 디자인 프로세스, 연구 단계부터 프로토타입까지의 UX 흐름을 갖추는 것뿐만 아니라 문제점, 페르소나 및 고객 여정을 이해하여 사용자에게 테스트할 수 있는 디자인을 구축하는 것입니다."

새로운 프로젝트를 시작하기 전에 문제점을 찾는 것이 기본입니다. "우리는 마찰이 전체 제품 설계에 문제를 일으킬 수 있기 때문에 마찰이 어디에 있는지 이해하기 위해 연구합니다." 정보는 제품 데이터 피드, 서비스 데스크의 조언, 설문 조사, 외부 조사와 같은 다양한 피드백 채널에서 나옵니다. "저희 제품 팀은 모든 정보를 종합하고, 집중해야 할 가장 중요한 사항을 찾아내고, 기존 사용자를 위한 제품 디자인이나 개선 요청을 생성합니다."라고 Mayers는 설명합니다. "우리는 사용자 경험을 개선하고 싶고, 그러한 변화가 어떻게 될 것인지를 안내하는 것은 사람들의 경험입니다."